企业微信群里流传着用红框标出“可疑顾客”的照片，优衣库部分门店的防盗措施正引发新的隐私担忧。

一位广州消费者陈先生走进优衣库不同门店时，屡次被员工“一眼认出”，安保人员在他不远处来回走动。另一位消费者鞠女士因曾处理忘拆防盗扣的商品，之后进店遭遇“走到哪保安跟到哪”的待遇。

这些并非个别现象。优衣库多家门店被指通过“偷拍”消费者进行防盗，且有内部聊天截图显示，管理人士会要求员工“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”。

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“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。

01 防盗还是侵权？偷拍行为引发争议

优衣库部分门店的防盗措施引发了争议。记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。

这并非基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者告诉记者，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有下文。

从曝光的内部资料来看，一位优衣库前员工保存的“疑似小偷的顾客照片”相册录屏显示，被偷拍者包括戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性。

拍摄方式多样，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。

02 消费者遭遇：被特殊标记的购物体验

广州消费者陈先生（化名）表示，当他第一次进入优衣库广州的VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店的时候，都遇到了被各个门店员工“一眼认出”的情况。

“安保人士也表现出‘很警觉’的样子，总在与他相隔不远处来回走动。”陈先生如此描述自己的经历。

另一位消费者鞠女士（化名）的遭遇更显蹊跷。她告诉记者，她曾在深圳某店请店员帮处理过一条从其他门店购入但忘拆防盗扣的丝巾，再进入广州一店铺后，就遇上了“走到哪保安跟到哪”的情况。

这种基于过往经历的“特殊关注”让消费者感到不适。鞠女士的经历表明，优衣库可能在不同门店间共享消费者的个人信息或行为记录，导致消费者一旦有过某些记录，就会在所有门店受到特别关注。

03 内部机制：“11号”与“发信”的暗语系统

优衣库内部形成了一套完整的防损术语体系。据了解，“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。

内部聊天截图显示，在企业微信群里，有管理人士会号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有发现可疑人员吗？”这种询问可能对基层员工形成压力，促使他们更积极地寻找“可疑人员”。

多位优衣库前员工称，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”这种弹性执行标准意味着，在损失较大的门店，消费者更可能成为被偷拍和目标的对象。

04 历史阴影：优衣库与偷拍事件的前科

这并非优衣库第一次卷入“偷拍”争议。2019年6月15日，深圳市龙华区ICO购物中心优衣库门店曾发生引起社会关注的试衣间针孔摄像头事件。

当时顾客钟女士在试衣时发现试衣镜上有异常黑点，经检查为储存卡连接的针孔摄像头，设备由口香糖固定。店方确认该装置系外部人员偷装，承认存在管理疏漏。

警方调查后抓获嫌疑人邓某某（男，28岁，某科技公司员工），其为寻求刺激从网上购买针孔摄像装备并实施偷拍。邓某某被依法处以行政拘留10日处罚，经检查未发现偷拍视频外泄。

更近期的是，2024年10月31日，日本优衣库公司在官网就东京一家门店店长因在店内试衣间偷拍被警方逮捕向消费者致歉。

据报道，35岁男子高桥昴平是东京丰岛区优衣库大冢店的店长，他涉嫌在2024年6月至8月间在自家店里的更衣室偷拍至少9名女性影片，其中年纪最小的受害者是名年仅15岁的女学生。

05 维权困境：法律边界与执行模糊地带

优衣库的“偷拍”行为引发了侵犯顾客隐私权和肖像权的质疑。消费者在面对大型企业时常处于弱势地位，维权难度较大。

一位受访者表示，他曾拨打优衣库员工热线反映过“偷拍”问题，但并没有得到有效回应。这种投诉无门的情况，让消费者权益保护形同虚设。

记者就此事向优衣库方面发去采访函，也未获回应。企业对此类敏感问题的沉默态度，进一步加剧了消费者的不安和疑虑。

从法律角度看，商家为维护自身权益可以采取必要的防盗措施，但这种措施必须在不侵犯消费者合法权益的前提下进行。优衣库的“偷拍”和“发信”行为可能已经越过了这一界限。

06 网友观点分歧：安全与隐私的平衡难题

针对优衣库的“偷拍”行为，网友观点呈现明显分歧。有网友认为“此举不合适，侵犯了顾客的隐私权和肖像权”。

持反对意见的网友表示：“监控和用手机偷拍是一回事儿？大街上也有监控，但如果有个人拿着手机对你偷拍，你愿意吗？”还有网友质疑：“安排人全程看监控不行吗，干嘛偷拍人家？”

另一方面，也有网友表示理解和支持：“维护自身财产安全是本能，商家装监控、查库存，都是本能的保护行为。”有网友直接表示：“正常，支持，没有问题的谁拍你逛街”。

有前员工透露：“之前在优衣库兼职，一个月丢货能丢10万元，现场抓到过一个偷轻薄羽绒服的大妈。而且有团伙的作案党。”这反映了优衣库面临的严重盗损问题。

优衣库的困境折射出零售业普遍面临的两难选择：如何在保护企业财产权的同时，不侵犯消费者隐私权。

有网友直言：“小偷才是祸根，合力抵制更重要。”但另一方面，反对者坚持认为任何防盗措施都不能以侵犯普通消费者权益为代价。

随着舆论持续发酵，如何平衡安全管理与隐私尊重，将成为优衣库及其同行必须面对的经营课题。